Elke succesvolle digitale strategie begint met een diepgaand begrip van de klantreis. Wij helpen om de klantreis inzichtelijk te maken en te visualiseren, vanaf het eerste contact tot aan de uiteindelijke gewenste actie van de doelgroep. Hierdoor krijg je meer inzicht in de interacties, emoties en behoeften van jouw klanten op elk touchpoint, en kun je een naadloze en meeslepende ervaring creëren. Dit leidt niet alleen tot tevreden klanten, maar ook tot hogere conversies.
Online journey mapping is een methode om een overzicht te maken van de stappen die een prospect of klant doorloopt bij de interactie met jouw merk of product. We creëren een online journey map, waarin alle contactmomenten en de emoties en ervaringen van de klant staan. Hierdoor kunnen we knelpunten identificeren, de klanttevredenheid verbeteren en strategische beslissingen nemen die aansluiten bij de behoeften van jouw doelgroep.
De experts van DigitalWorks bieden houvast en ondersteuning tijdens het hele proces. Middels co-creatie sessies zorgen we ervoor dat alle touchpoints in kaart worden gebracht, ingedeeld worden in de juiste klantreisfase en uiteindelijk visueel worden gemaakt op een canvas. Op basis van gecreëerde inzichten uit de klantreis ontwikkelen we samen een optimalisatie strategie die aansluit bij de bijbehorende doelstellingen. We begeleiden jullie ook bij het implementeren van deze strategie.Â
Klaar om de klantreis naar een hoger niveau te tillen?
Onze werkwijze
Succesverhalen van onze klanten
We hebben de samenwerking als zeer prettig ervaren en bevelen DigitalWorks dan ook zeker aan als digital marketing partner.
“DigitalWorks ondersteunt ons met een breed scala vanuit haar dienstverlening. Dit omvat zowel interim inzet van Online Marketeers en Product Owners, het beheren en optimaliseren van online marketing kanalen, content creatie, maar ook project management en het inhoudelijk bijdragen aan onze eerste DMP-cases."
“Ze zijn erin geslaagd om het project CRM & Marketing Automation binnen een jaar goed te laten landen in onze organisatie. Groot voordeel aan de samenwerking is dat je naast de kennis ook echte teamplayers binnenhaalt die graag hun kennis met je delen."
"Toen we zover waren om een nieuwe website te ontwikkelen, hebben we DigitalWorks gevraagd om namens ons als product owner op te treden bij de ontwikkeling van onze nieuwe website. Onze ervaring met DigitalWorks is zeer positief: stevige, kundige, betrokken en up-to-date gesprekspartners met een goed gevoel voor organisatie-sensitiviteit."
"De consultants van DigitalWorks hebben diverse recruitment processen geautomatiseerd en koppelingen aangebracht tussen jobboards, social media en onze recruitmentsoftware. Wij zijn daardoor minder tijd kwijt aan handmatige invoer van data die al ergens ingevoerd is. Deze besparingen verhogen direct onze recruitment resultaten."
Sparren over jouw digitale uitdaging?
Zie je niet meteen de juiste oplossing? Geen zorgen! Neem contact met ons op en vertel ons jouw uitdaging. We kijken ernaar uit om samen de perfecte oplossing te vinden.
