Data management en marketing automation
Van digitale strategie naar marketing automation
De teruglopende studentenaantallen zijn een groeiende uitdaging binnen de onderwijssector. Gelukkig zijn er effectieve manieren om dit tegen te gaan. Een daarvan is door optimaal gebruik te maken van de data die je verzamelt. Zo kun je de resources van jouw organisatie gerichter inzetten, wat leidt tot een efficiëntere en meer succesvolle studentenwerving.
Bij Friesland College wisten ze dat het slim gebruiken van betrouwbare data essentieel is, maar ze misten de kennis en ervaring hiervoor. Daarom klopten ze aan bij DigitalWorks. Samen gingen we aan de slag om de juiste tools en strategie te vinden en zo de studentenwerving te optimaliseren.
"Ze zijn er in geslaagd om het project CRM & Marketing Automation binnen een jaar goed te laten landen in onze organisatie. Groot voordeel aan de samenwerking is dat je naast de kennis ook echte teamplayers binnenhaalt die graag hun kennis met je delen".
Tijdens de eerste gesprekken werd al snel duidelijk dat Friesland College behoefte had aan een volledige upgrade van hun digitale infrastructuur. De kernvragen die hierbij naar voren kwamen waren:
- Hoe zorgen we voor betrouwbare data?
- Hoe activeren we die data?
- En hoe verbeteren we de klantervaring?
We begonnen met een grondige inventarisatie van de bestaande systemen en processen. Waar wordt de data nu opgeslagen? Komt alles samen op één centraal punt? Deze vragen vormden de basis voor ons plan van aanpak.
Na de analyse pakten we eerst de quick wins aan, zoals optimalisaties in Google Analytics en Google Tag Manager. Maar de echte slag werd gemaakt toen we de data uit verschillende bronnen samen brachten in het al beschikbare CRM-systeem, Microsoft Dynamics 365. Hiermee legden we de fundering voor verdere stappen in data-activatie en marketing automation.
Om de klantervaring te verbeteren, brachten we de volledige customer journey in kaart. Voor elk touchpoint werkten we klantcontactflows uit, die we integreerden in de Marketing Solution van Microsoft Dynamics 365. Dit stelde Friesland College in staat om hun communicatie te personaliseren op basis van klantvoorkeuren en -gedrag.
Een cruciaal onderdeel van dit traject was het versterken van het digitale IQ binnen het marketingteam van Friesland College. We hebben het marketingteam intensief getraind en begeleid, zodat ze nu zelfstandig hun marketingcampagnes kunnen beheren. Ook ontwerpt het team nu zelf de klantreizen en kunnen ze deze implementeren in de daarvoor bestemde systemen. Samen met de IT-afdeling, die zorgt voor de benodigde databronkoppelingen, is Friesland College nu volledig zelfsturend in hun digitale marketingactiviteiten.
Een goed werkend CRM: Het Friesland College heeft nu een praktisch ingericht CRM, waarbij alle data op één plek wordt verzameld en verwerkt. Op deze manier kan het CRM actief worden gebruikt voor de marketing automation.
Marketing automation: Het juiste gebruik van het CRM en de uitgewerkte flows voor key-events helpen bij de marketing automation. De marketing resources worden nu efficiënter ingezet, wat tot effectievere marketing leidt.
Verhoogd digitaal IQ: Dankzij onze training en begeleiding tijdens dit traject, heeft het personeel nu zelf de juiste kennis in huis. Zo werkt het Friesland College zelfstandig verder aan hun marketing automation met behulp van het CRM.
Hulp nodig bij een marketing automation traject?
Onze werkwijze
Succesverhalen van onze klanten
We hebben de samenwerking als zeer prettig ervaren en bevelen DigitalWorks dan ook zeker aan als digital marketing partner.
“DigitalWorks ondersteunt ons met een breed scala vanuit haar dienstverlening. Dit omvat zowel interim inzet van Online Marketeers en Product Owners, het beheren en optimaliseren van online marketing kanalen, content creatie, maar ook project management en het inhoudelijk bijdragen aan onze eerste DMP-cases."
“Ze zijn erin geslaagd om het project CRM & Marketing Automation binnen een jaar goed te laten landen in onze organisatie. Groot voordeel aan de samenwerking is dat je naast de kennis ook echte teamplayers binnenhaalt die graag hun kennis met je delen."
"Toen we zover waren om een nieuwe website te ontwikkelen, hebben we DigitalWorks gevraagd om namens ons als product owner op te treden bij de ontwikkeling van onze nieuwe website. Onze ervaring met DigitalWorks is zeer positief: stevige, kundige, betrokken en up-to-date gesprekspartners met een goed gevoel voor organisatie-sensitiviteit."
"De consultants van DigitalWorks hebben diverse recruitment processen geautomatiseerd en koppelingen aangebracht tussen jobboards, social media en onze recruitmentsoftware. Wij zijn daardoor minder tijd kwijt aan handmatige invoer van data die al ergens ingevoerd is. Deze besparingen verhogen direct onze recruitment resultaten."
Benieuwd naar wat wij voor jou kunnen betekenen?
Ben je op zoek naar tijdelijke ondersteuning en wil je de zekerheid van een consultancybureau dat staat voor kwaliteit en kennis? Ontdek onze diensten!
